Retours & Remboursements

Politique de retours et remboursements

Dernière mise à jour : 29 août 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que ceux prévus à l'article L221-23 à L221-25 du Code de la consommation.

Conditions d'éligibilité au retour

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et non endommagé.
L'emballage d'origine doit être préservé et complet.
Tous les accessoires, notices et câbles fournis doivent être inclus.
Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation, de chocs ou de modifications.

Procédure de retour

Envoyez votre demande de rétractation à contact@axonicaudio.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous ferons parvenir une autorisation de retour avec l'adresse de retour.
Expédiez le produit à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours après votre demande.
Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande. Dans ce cas, AXONIC AUDIO prend en charge les frais de retour.

Remboursement

Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné. Le remboursement inclut le prix du produit et les frais de livraison initiaux (sauf si vous avez choisi une livraison plus rapide coûtant plus cher que la livraison standard).

Produits non retournables

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits suivants ne sont pas éligibles au droit de rétractation :

Produits personnalisés ou sur mesure.
Produits scellés qui ont été ouverts après la livraison et ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Produit endommagé à la réception

Si votre produit arrive endommagé, veuillez :

Refuser le colis si le dommage est visible au moment de la livraison.
Si le dommage est découvert après ouverture, prendre des photos et nous contacter à contact@axonicaudio.com dans les 48h.
Nous organiserons un échange ou un remboursement sans frais supplémentaires.

Produit défectueux (garantie)

Pour un produit défectueux pendant la période de garantie légale de 2 ans, veuillez nous contacter à contact@axonicaudio.com. Nous organiserons la réparation, le remplacement ou le remboursement conformément à la garantie légale de conformité (articles L217-4 et suivants du Code de la consommation).

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à contact@axonicaudio.com. Si la commande a déjà été expédiée, vous devrez exercer votre droit de rétractation après réception du produit.