Centre d'aide
Questions fréquentes
Tout ce que vous devez savoir sur vos achats, livraisons et garanties chez AXONIC AUDIO.
Livrez-vous en dehors de la France ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine. La livraison est gratuite sur toutes les commandes, avec expédition sous 24h ouvrées depuis Montpellier.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées avant 14h sont expédiées le jour même (jours ouvrés). Le délai de livraison moyen est de 2 à 4 jours ouvrés en France métropolitaine via Colissimo suivi.
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Conformément au droit français, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine complet.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements sécurisés par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), PayPal et Apple Pay. Toutes les transactions sont chiffrées de bout en bout via Shopify Payments.
Les produits ont-ils une garantie ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans applicable en France, ainsi que de la garantie contre les vices cachés. Pour toute assistance ou réclamation, contactez-nous à contact@axonicaudio.com.
Les prix incluent-ils la TVA ?
Oui, tous les prix affichés sur notre boutique en ligne sont TTC (Toutes Taxes Comprises). La TVA française en vigueur (20%) est directement incluse dans le montant affiché.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre colis quitte notre atelier de Montpellier, un numéro de suivi Colissimo vous est envoyé par e-mail. Vous pouvez suivre l'acheminement de votre commande en temps réel sur le site officiel de La Poste.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander l'annulation ou la modification de votre commande avant son expédition en écrivant rapidement à contact@axonicaudio.com. Si la commande a déjà été confiée au transporteur, vous pourrez faire valoir votre droit de rétractation à réception.
Que faire si mon produit arrive endommagé ?
Si votre colis ou matériel présente des traces de dommage à la livraison, prenez des photos de l'emballage et du produit sous 48h et adressez-les à notre service client. Nous organiserons immédiatement un échange ou un remboursement intégral sans frais supplémentaires.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Absolument. Nous traitons l'ensemble de vos données dans le strict respect du RGPD européen et de la loi Informatique et Libertés. Vos coordonnées ne sont jamais vendues ni partagées. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.